سياسة الاسترداد والإرجاع

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مضت 30 يومًا على شرائكم، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستعمل وبالحالة نفسها التي استلمتموه بها. ويجب أيضًا أن يكون في التغليف الأصلي.

🔄1. سياسة الإرجاع والاستبدال لمدة 30 يومًا

ندعم عمليات الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا من استلام طلبكم.

شروط الإرجاع:

المنتج غير مستعمل وبحالته الأصلية
بدون خدوش، أو تشققات، أو انبعاجات، أو علامات استعمال
التغليف الأصلي، الملحقات، البطاقات، والملصقات سليمة
المنتج غير تالف نتيجة الاستخدام غير السليم

بمجرد الموافقة، سنرشدكم خلال عملية الإرجاع أو الاستبدال.

❌ 2. حالات غير قابلة للإرجاع

لن يُقبل أي إرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

المنتج مُستعمل، أو تالف، أو تظهر عليه علامات البلى الواضحة

تلف ناتج عن تعامل شركات الطيران، أو استخدام غير سليم، أو قوة خارجية

فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات

المنتجات المخصصة أو الشخصية (التصنيع بالتعاقد / الشعار / اللون الخاص)

طلب الإرجاع المقدم بعد مرور 30 يومًا من التسليم

📦 3. عملية الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصلوا أولاً مع فريق خدمة العملاء لدينا

قدّموا رقم طلبكم وصورًا أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج

انتظروا موافقة الإرجاع والتعليمات

أرسلوا المنتج مرة أخرى وفقًا لعنوان الإرجاع المُقدَّم

⚠️ لا تُرجِعوا المنتج دون ترخيص، وإلا فقد يُرفض الطرد.

💰 4. تفاصيل الاسترداد والاستبدال

بعد استلام وفحص القطعة المرجعة، سنعالج طلبكم خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية

سيتم شحن عناصر الاستبدال بعد التأكيد

مسؤولية رسوم الشحن:

مشكلة جودة: يتحمل البائع رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال

مسألة غير متعلقة بالجودة (رغبة العميل): يتحمل المشتري رسوم شحن الإرجاع

🛠️ 5. سياسة الضمان لمدة سنة واحدة

جميع منتجات الأمتعة تشمل ضمانًا لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.

يغطي الضمان:

عيوب التصنيع

السوستات، المقابض، العجلات الناتجة عن مشاكل الجودة

لا يغطي الضمان:

البلى الطبيعي الناتج عن الاستخدام

أضرار ناجمة عن شركات الطيران أو النقل

تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التحميل الزائد

سنوفر الإصلاح، أو قطع الغيار، أو استبدال المنتج حسب الحالة.

🚚 6. الشحن والدعم من المستودعات المحلية

إذا كان المنتج قد عُيّن كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليكم، فستتلقون رصيدًا هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام القطعة المرجعة، سيتم إرسال شهادة هدية إليكم بالبريد.

التوصيل من مستودع محلي (الولايات المتحدة / ماليزيا / تايلاند / الفلبين): الوقت المتوقع للتسليم: 2–5 أيام عمل

شحن مجاني حول العالم: الوقت المتوقع للتسليم: 7–25 يومًا

📞 7. جهة اتصال دعم العملاء

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول عمليات الإرجاع أو خدمة ما بعد البيع، يُرجى الاتصال بنا:

واتساب: 86 150 7065 8730+

هاتف: 86 178 7965 1707+

فريق الدعم لدينا سوف يرد خلال 24 ساعة عمل.

🤝 8. التزامنا

نهدف إلى بناء ثقة طويلة الأمد مع عملائنا من خلال تقديم:

جودة منتج موثوقة

سياسات إرجاع واضحة

استجابة سريعة وخدمة مسؤولة

نشكركم على اختيار منتجات الأمتعة الخاصة بنا.

اتصلوا بنا على {email} للاستفسارات المتعلقة بالمبالغ المستردة وعمليات الإرجاع.